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      合肥电信 宽带预存送 常见问题
      发布时间: 2014-09-25 09:37 信息来源:合肥电信宽带网 浏览量:

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      问题 宽带包年无法明确到期时间,如何与用户解释?
      答:宽带预存送活动实际上不是包年的概念,现在参加宽带预存送活动,预存款和赠款均按12个月平均返还到您的帐户上,每月宽带出账时自动在帐户中扣款,预存款和赠款返还完毕后自动按标准包月资费出账。
      系统自动计算预存补退费看不懂,比如为什么用户4M宽带预存了1200元,使用一个月零几天后办理拆机系统计算退费只能退840元?
      答:【例】某用户3月25日受理,当天即返还120元(100元本金+20元赠金),4月1日和5月1日各返还120元,5月2日办理拆机时已经返还360元,故系统计算预存补退费金额为840元,但用户实际使用1个月零9天,之前已返还的三次费用,剩下的金额会结余在账户中。
      宽带同一帐户下有其它付费资产时能否参加预存送活动?
      答:根据您的实际情况进行选择。如果您需要所有资产一起缴费,共享话费共同停复机的,则可以选择所有相关产品均放在一个帐户下;如果您需要预存款和赠金均为宽带专用,其它产品不能使用的,则可对宽带单设一个帐户。
      分离型套餐中的宽带如何续费?
      答:由于此类宽带必须与固话和手机同一合同号,建议用户将套餐更改为含宽带费用的e9自主版套餐;若用户坚持保留原套餐,比如常见的经济39套餐、e9加装版畅享版套餐用户,需与用户说明“宽带预存款会被同合同号下其它资产产生的费用抵扣”。
      参加宽带预存送活动有什么好处?
      答:帮您省钱:参加预存送活动用户,由于享受赠金,相当于资费有一定优惠。帮您省时:由于预存送活动的本金和赠金均返还在您的合同号,合同号下所有资产可以共享,可以一同使用,一同缴费,可以少跑两趟。帮您升级:参加预存送的用户以后可以方便地更改e家套餐,不用退费,不受时间限制。帮您提速:以各本地推出的预存送提速活动为准。
      已受理预存送的宽带拆机或更改套餐是如何进行退费的?
      答:包月宽带预存送的费用未使用完,宽带办理拆机或改套餐时系统会自动计算预存补退费,退费金额=预存费用-已返还本金-已返还赠金,同一张订单会自动添加退费转预存优惠,最终用户的退费还是回到了销账系统宽带帐户中。如需拆机退现金,需等次月出帐扣费后再退。
      原宽带包年当月已到期转包月的宽带用户来延期续费,如何处理?
      答:当月到期的宽带延期续费,可以根据销帐系统查出上月宽带到期后未结清的费用,引导用户预存,新的优惠续费时间竣工生效,并告知用户明年的这个时间提前来续费。
      宽带预存送续年费只能开收据,用户不认可怎么办?
      答:与用户解释包月宽带是按月扣费的,所以没有包年费发票。费用未扣除之前,宽带预存款只能开收据,后期可以每个月来打印一次月结发票。
      已经参加预存送并且与固定电话等资产合帐扣款的宽带用户,反映该宽带同帐户下的固话是否不需要交费了,该如何解释?
      答:您的宽带同帐户下的固定电话不是不需要交费了,而是直接您的帐户中进行了扣除。您的宽带曾于XXXX年XX月XX日参加了预存送活动,预存了一定金额在您的帐户上,这个帐户下的所有资产都可以共享。
      什么是宽带预存送活动?
      答:宽带预存送是一种我们针对包月宽带新推出的优惠措施,您只要预存一定金额的话费,约定宽带在网一年,包月宽带月费可以享受一定幅度的资费优惠。以“预存1200元送240元”为例,口径为:“您只要预存1200元话费,约定在网一年,宽带月费相当于从120元降为100元。1200元话费和240元的赠金均为按月平均返还到您的合同号上的可以支付您同一合同号下的所有通信费用。”